MyAISquads
Resuelve. Aumenta. Compone.
Equipos Híbridos IA + Humanos que Resuelven Tickets de Extremo a Extremo
Una pipeline autónoma de agentes de IA clasifica, diagnostica, valida y resuelve tickets de TI en menos de 2 minutos — con humanos en el bucle e integraciones nativas con ServiceNow, Freshdesk, BMC y Zoho.
Las Operaciones de TI Siguen Siendo Manuales, Lentas y Caras
Para una operación AMS típica de 50 agentes, el coste de no actuar es real y creciente
4-8 horas
Tiempo medio de resolución por ticket
$45-75
Coste laboral totalmente cargado por ticket
35-45%
Resolución en primer contacto — la mayoría de tickets rebota entre niveles
<20%
De las resoluciones se documentan y reutilizan
Agentes de IA que Piensan, Diagnostican y Resuelven
Diez agentes de IA especializados trabajan como un equipo coordinado — cada uno construido para su rol, no un chatbot generico
Agente de Clasificación
Clasifica, prioriza y enruta tickets entrantes desde cualquier canal en menos de 30 segundos
Diagnóstico Multi-Hipótesis
Genera 3-5 hipótesis de causa raíz priorizadas con análisis de impacto — el mismo enfoque sistemático que usa un ingeniero senior
Base de Conocimiento Auto-Aprendizaje
Cada ticket resuelto auto-genera un artículo de KB. La recuperación RAG hace que las resoluciones futuras sean más rápidas — el conocimiento se acumula con el tiempo
Control de Calidad de 5 Puntos
Valida completitud, viabilidad técnica, riesgo, coherencia diagnostica y patrón histórico antes de cualquier autorresolución. <3% de falsos positivos
Controles Humano-en-el-Bucle
Edita, aprueba, rechaza o reprocesa cualquier propuesta de IA. Transparencia total de la pipeline — tu equipo mantiene el control de cada caso complejo
Integraciones ITSM Nativas
Sincronización bidireccional con ServiceNow, Freshdesk, BMC Helix y Zoho Desk. Más canales Slack, Teams, Telegram y WhatsApp. Cero reemplazo de herramientas
Cómo Funciona
Entrada
Los tickets llegan vía tu herramienta ITSM o canales de mensajería. La pipeline se dispara automáticamente — sin clasificación manual
Pipeline de IA
Clasificación → Diagnóstico → Recuperación RAG → Redacción de solución → Validación de 5 puntos. De extremo a extremo en menos de 2 minutos
Motor de Decisión
Confianza ≥ 0.95: autorresuelto. 0.75-0.95: humano revisa la propuesta de IA. < 0.75: escalado a especialista
Auto-Documentación
Cada resolución se convierte en un artículo de KB. La plataforma acumula conocimiento — las resoluciones son más rápidas cada mes
AMS Tradicional vs MyAISquads
| Aspecto | AMS Tradicional | MyAISquads |
|---|---|---|
| Tiempo Medio de Resolución | 4,2 horas | 1,0 hora (-76%) |
| Resolución en Primer Contacto | 41% | 82% (mejora 2x) |
| Tasa de Autorresolución | 0% | 65-80% de tickets |
| Coste por Ticket | $58 | $18-25 (-57 a -69%) |
| Cobertura | Solo horario laboral | IA 24/7 + humanos en horario laboral |
| Reutilización de Conocimiento | 18% | 85%+ (acumulativo) |
-76%
Reducción de MTTR
65-80%
Autorresueltos
$425K
Ahorro Anual